Thành quả (outcome) là kết quả thu được do sự thay đổi về hành vi của người dùng khi tương tác với sản phẩm đã được cải tiến (hoặc sản phẩm mới)

Ví dụ: tăng retention rate, tăng giá trị đơn hàng mỗi lần mua, tăng frequency mua hàng

Thành phẩm (output) là các kết quả trực tiếp của các công việc. Thành quả quan trọng hơn thành phẩm
Mọi thành quả mong muốn đều chứa trong mình những giả định

Nguồn:: Hoàng Đức Minh

❓Nhu cầu = impact = vấn đề = điểm đau = động lực = lý do bắt đầu
Tầm nhìn = thành quả lớn nhất
Đổi những câu hỏi chất vấn giả định của một thành quả về dạng khẳng định thì ta sẽ có những thành quả mong muốn thành phần
❓Tại sao không gọi thẳng là kết quả từ sự thay đổi hành vi của người dùng？Dùng thành quả dễ gây nhầm lẫn cho người chưa biết

Tiêu đề của thành quả mong muốn bắt đầu bằng người dùng