Người thích mình thường có nhu cầu khác về sản phẩm so với người không thích mình

Phỏng vấn phù hợp để đánh giá cách tiếp nhận hay thái độ
Nên phỏng vấn cả những người không nằm trong nhóm đối tượng mục tiêu của mình
Nguồn:: Hoàng Đức Minh

Người dùng dịch vụ của mình thường phản hồi những thứ họ chấp nhận được. Người dùng dịch vụ của đối thủ thường phản hồi những thứ họ không chấp nhận được