Phỏng vấn trong phát triển sản phẩm

Kiến thức chung về phỏng vấn

• -:

  • 5 người dùng đầu tiên phát hiện 85% vấn đề ở sản phẩm
  • Hãy hỏi người dùng họ cần sản phẩm này để giải quyết việc gì
  • Insight sẽ thường ra ngay lúc phỏng vấn
  • Không phải lúc nào con người cũng làm những điều họ nói
  • Kết quả phỏng vấn phải actionable
  • Nghiên cứu người dùng không nên là một bước, mà nên là một hoạt động diễn ra liên tục
  • Phỏng vấn là để hiểu vấn đề người dùng gặp phải, không phải để cải thiện giải pháp của mình
  • Nếu có thể phỏng vấn liên tục thì không gặp phải áp lực hỏi quá nhiều
  • Phỏng vấn người dùng nên được diễn ra liên tục, tốt nhất là hàng tuần. Khảo sát thì không nên nhiều, mỗi quý một lần là được
  • Phỏng vấn phù hợp để hiểu lý do cho một hành vi của một người
  • Phỏng vấn phù hợp để đánh giá cách tiếp nhận hay thái độ
  • Phỏng vấn thường kém chính xác trong việc dự đoán các hành vi tương lai của người dùng
  • Trong nhiều trường hợp, kết quả phỏng vấn bị rơi vào quên lãng
  • ❓Người dùng thấy không hiểu ý đồ của mình và giải thích nhiều vì nghĩ là mình không hiểu
  • Trả tiền cho người phỏng vấn sẽ khiến họ làm việc chuyên nghiệp

• Chọn người phỏng vấn:

  • Người dùng dịch vụ của mình thường phản hồi những thứ họ chấp nhận được. Người dùng dịch vụ của đối thủ thường phản hồi những thứ họ không chấp nhận được
  • Người thích mình thường có nhu cầu khác về sản phẩm so với người không thích mình
  • Nên phỏng vấn cả những người không nằm trong nhóm đối tượng mục tiêu của mình
  • Việc chọn đối tượng phỏng vấn phụ thuộc vào việc giả định của mình liên quan đến hành vi nào
  • Nên phỏng vấn một tập người dùng nhiều lần, nhưng không nên một người nhiều lần

• Hành vi người dùng:

  • Con người không muốn mâu thuẫn với những điều mình nói ra
  • Con người nhiều khi không nói dối mà chỉ đang lý tưởng hoá bản thân
  • Người có nhu cầu thường để lại ấn tượng nhiều, nhưng số lượng không nhiều trong thị trường
  • Con người thường lạc quan về hành vi của mình
  • Người dùng nói thích một tính năng không có nghĩa là họ sẽ bỏ những sản phẩm khác để đến với tính năng của mình
  • Sự tiêu cực của người dùng là cơ hội làm dự án
  • Người dùng thường không nói không với những tính năng mới