Khi phỏng vấn hãy hỏi cả về hành vi, đừng chỉ hỏi về lý do họ làm điều đó

Lý do:: Con người nhiều khi không nói dối mà chỉ đang lý tưởng hoá bản thân
Ví dụ một người nói phong cách của họ đơn giản, nhưng thời điểm họ nói điều đó họ cũng chỉ mới nghĩ ra cái khái niệm đơn giản đó. Có thể điều khiến họ mua là vì giá, vì tiện, nhưng trong đầu họ lại thấy mình mua vì phong cách, vì môi trường. Chính vì như vậy, nên Khi phỏng vấn hãy hỏi cả về hành vi, đừng chỉ hỏi về lý do họ làm điều đó, dù cho Phỏng vấn phù hợp để hiểu lý do cho một hành vi của một người. Dù vậy, phỏng vấn vẫn rất nên được sử dụng vì ngoài chuyện hiểu lý do cho một hành vi của một người, Phỏng vấn còn phù hợp để đánh giá cách tiếp nhận hay thái độ nữa.
Show, don’t tell

Phỏng vấn thường kém chính xác trong việc dự đoán các hành vi tương lai của người dùng
Dữ liệu cho ta biết hành vi của một người, nhưng không nói lý do họ làm điều đó
Kết quả phỏng vấn phải actionable
Các câu chuyện mà người dùng kể được lấp đầy bởi khoảng trống mà họ kỳ vọng vào thế giới
Sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để kiểm tra giả thuyết sẽ tránh thiên kiến tốt hơn là dùng một phương pháp nhiều lần

Nguồn:: Hoàng Đức Minh

Hãy hỏi người dùng họ cần sản phẩm này để giải quyết việc gì