Bất ngờ Không biết -: Bất ngờ là khi ta gặp phải những điều ta không biết ❓Những người làm dự án lâu năm có vẫn thường xuyên gặp bất ngờ với độ phản ứng của thị trường không Bất định: Một hệ thống giòn là một hệ thống ít có khả năng xử lý những bất ngờ Học tập: Để tạo ra sự thú vị cần sự bất ngờ. Để tạo nên chuyên gia cần môi trường ổn định Kiến trúc: Nhiệm vụ của kiến trúc sư không phải là liệt kê hết các tình huống sẽ xảy ra, mà là thiết kế để dù các tình huống không ngờ tới xảy ra thì vẫn hoạt động ổn định