Nghiên cứu, tìm ý tưởng

Khái niệm:: Ý tưởng

• -:

  • 1 nghiên cứu 20 ngày khác với 4 nghiên cứu 5 ngày
  • Giai đoạn lên ý tưởng thường khó khăn
  • Mô hình kinh doanh và định giá
  • Nghiên cứu, tìm ý tưởng
  • Những câu hỏi đánh giá tác động đòi hỏi phải nghiên cứu sâu
  • Phân loại người dùng khi phát triển sản phẩm khác với phân khúc khách hàng
  • Ý tưởng là một cái gì đó để thử, còn hiểu biết sâu là kết quả của sự thử
  • Ý tưởng với hiểu biết sâu đều là giả thiết
  • ❓Hiểu biết sâu thông qua việc bắt tay vào làm, hay hiểu biết sâu thông qua việc nghiên cứu
  • ❓Khảo sát để lọc ứng viên phỏng vấn khác gì khảo sát để xác nhận phát hiện mới từ phỏng vấn trên quy mô lớn

• Các bên liên quan, bối cảnh cạnh tranh:

  • Biểu đồ cánh hoa phù hợp cho việc phân tích bối cảnh cạnh tranh ở một thị trường mới hoặc resegmented markets
  • Biểu đồ cạnh tranh giúp ta có được những giả định đầu tiên về những khách hàng đầu tiên của chúng ta
  • Biểu đồ cạnh tranh XY phù hợp cho việc phân tích bối cảnh cạnh tranh trên một thị trường đã có sẵn
  • Các mạng xã hội có những báo cáo về xu hướng của người dùng nền tảng của họ
  • Tổng hợp các cách biểu diễn các bên liên quan

• Người dùng:

  • Dữ liệu cho dự đoán tin cậy về hành vi người dùng
  • Dữ liệu cho ta biết hành vi của một người, nhưng không nói lý do họ làm điều đó
  • Một số ví dụ về mục tiêu nghiên cứu về người dùng
  • Các câu chuyện mà người dùng kể được lấp đầy bởi khoảng trống mà họ kỳ vọng vào thế giới
  • Persona tuy tạo sự đồng cảm với người làm sản phẩm, nhưng lại chứa quá nhiều giả định
  • Segmentation là một nhóm user, còn persona thường là một chân dung có tính đại diện của nhóm đó
  • Đừng dùng câu chuyện người dùng (user story), mà hãy dùng câu chuyện công việc (job story)
  • ❓Persona khác gì với segmentation
  • ❓Persona là exemplar của segmentation
  • 5 người dùng đầu tiên phát hiện 85% vấn đề ở sản phẩm
  • Người dùng dịch vụ của mình thường phản hồi những thứ họ chấp nhận được. Người dùng dịch vụ của đối thủ thường phản hồi những thứ họ không chấp nhận được
  • Người thích mình thường có nhu cầu khác về sản phẩm so với người không thích mình
  • Nên phỏng vấn cả những người không nằm trong nhóm đối tượng mục tiêu của mình
  • Nên phỏng vấn một tập người dùng nhiều lần, nhưng không nên một người nhiều lần
  • Việc chọn đối tượng phỏng vấn phụ thuộc vào việc giả định của mình liên quan đến hành vi nào
  • Con người không muốn mâu thuẫn với những điều mình nói ra
  • Con người nhiều khi không nói dối mà chỉ đang lý tưởng hoá bản thân
  • Con người thường lạc quan về hành vi của mình
  • Người có nhu cầu thường để lại ấn tượng nhiều, nhưng số lượng không nhiều trong thị trường
  • Người dùng nói thích một tính năng không có nghĩa là họ sẽ bỏ những sản phẩm khác để đến với tính năng của mình
  • Người dùng thường không nói không với những tính năng mới
  • Sự tiêu cực của người dùng là cơ hội làm dự án
  • Hãy hỏi người dùng họ cần sản phẩm này để giải quyết việc gì
  • Insight sẽ thường ra ngay lúc phỏng vấn
  • Không phải lúc nào con người cũng làm những điều họ nói
  • Kết quả phỏng vấn phải actionable
  • Nghiên cứu người dùng không nên là một bước, mà nên là một hoạt động diễn ra liên tục
  • Nếu có thể phỏng vấn liên tục thì không gặp phải áp lực hỏi quá nhiều
  • Phỏng vấn là để hiểu vấn đề người dùng gặp phải, không phải để cải thiện giải pháp của mình
  • Phỏng vấn người dùng nên được diễn ra liên tục, tốt nhất là hàng tuần. Khảo sát thì không nên nhiều, mỗi quý một lần là được
  • Phỏng vấn phù hợp để hiểu lý do cho một hành vi của một người
  • Phỏng vấn phù hợp để đánh giá cách tiếp nhận hay thái độ
  • Phỏng vấn thường kém chính xác trong việc dự đoán các hành vi tương lai của người dùng
  • Phỏng vấn
  • Trong nhiều trường hợp, kết quả phỏng vấn bị rơi vào quên lãng
  • Trả tiền cho người phỏng vấn sẽ khiến họ làm việc chuyên nghiệp
  • ❓Người dùng thấy không hiểu ý đồ của mình và giải thích nhiều vì nghĩ là mình không hiểu
  • Sự miễn phí chỉ có ích khi ta cần phản hồi của người dùng, hoặc khi nền tảng của ta cần hiệu ứng mạng
  • ❓Với những người mà mình biết sẽ có cố gắng tìm hiểu mình, mình nên tiếp tục cho họ thấy mình có những thứ họ cần, hay là cho họ thấy mình là như thế nào