Định luật Goodhart: "Khi một phép đo trở thành mục tiêu, nó thường mất đi sự hiệu quả của nó"
Khái niệm:: Thước đo, đo lường, chỉ số, KPI
Lý do:: Động lực ngoại sinh làm tăng sự tập trung vào đích đến và giảm sự quan sát tới những thứ khác
In environments with high psychological safety, trust, and an appreciation for complex sociotechnical systems, when a measure becomes a target, it can remain a good measure because missing the target is treated as a valuable signal for continuous improvement rather than failure.
TBM 296: Trust Lets You Observe Reality - by John Cutler
Nếu bạn không thể đo lường, bạn không thể cải tiến
Dựa vào KPI thì bộ phận kinh doanh sẽ có tiếng nói lớn nhất, còn đội phát triển sản phẩm rất ít có tiếng nói
Chỉ số ta theo đuổi phải là chỉ số về giá trị của sản phẩm đối với người dùng
Thứ nào được đo thì sẽ tốt lên, còn thứ nào khó đo thì sẽ tệ đi
Khi cố điều khiển một hệ phức hợp bằng một hệ đơn giản, ta dễ gặp những hệ quả không mong muốn
❓Việc theo đuổi các chỉ số ESG, phát triển bền vững có giúp làm điều tương tự không