Dựa vào KPI thì bộ phận kinh doanh sẽ có tiếng nói lớn nhất, còn đội phát triển sản phẩm rất ít có tiếng nói

Khái niệm:: Thước đo, đo lường, chỉ số, KPI

Lý do ta cần đặt ra KPI là vì Nếu bạn không thể đo lường, bạn không thể cải tiến, và vì Sự đơn giản ép ta phải làm nó cực kỳ tốt. Tuy nhiên cần lưu ý đến Định luật Goodhart: “Khi một phép đo trở thành mục tiêu, nó thường mất đi sự hiệu quả của nó”.

Để tránh việc Chỉ theo đuổi một chỉ số là quá đơn giản, Cần nghĩ về công việc như là một cách để kiểm định giả thiết, chứ không phải chỉ để hoàn thành, và Các cấp trong tổ chức nên nói chuyện với nhau bằng thành quả. (Thành quả (outcome) là kết quả thu được do sự thay đổi về hành vi của người dùng khi tương tác với sản phẩm đã được cải tiến hoặc sản phẩm mới).

Nguồn:: Hoàng Đức Minh