Nếu bạn không thể đo lường, bạn không thể cải tiến

Khái niệm:: Thước đo, đo lường, chỉ số, KPI

I often say that when you can measure what you are speaking about, and express it in numbers, you know something about it; but when you cannot measure it, when you cannot express it in numbers, your knowledge is of a meagre and unsatisfactory kind; it may be the beginning of knowledge, but you have scarcely, in your thoughts, advanced to the stage of science, whatever the matter may be.

Nguồn:: Kelvin

Chỉ số ta theo đuổi phải là chỉ số về giá trị của sản phẩm đối với người dùng
Cần nghĩ về công việc như là một cách để kiểm định giả thiết, chứ không phải chỉ để hoàn thành
Thứ nào được đo thì sẽ tốt lên, còn thứ nào khó đo thì sẽ tệ đi