Phỏng vấn

• -:

  • 5 người dùng đầu tiên phát hiện 85% vấn đề ở sản phẩm
  • Insight sẽ thường ra ngay lúc phỏng vấn
  • Hãy hỏi người dùng họ cần sản phẩm này để giải quyết việc gì
  • Kết quả phỏng vấn phải actionable
  • Khi phỏng vấn hãy hỏi cả về hành vi, đừng chỉ hỏi về lý do họ làm điều đó
  • Một số ví dụ về mục tiêu nghiên cứu
  • Nếu có thể phỏng vấn liên tục thì không gặp phải áp lực hỏi quá nhiều
  • Nghiên cứu người dùng không nên là một bước, mà nên là một hoạt động diễn ra liên tục
  • Phần lớn các câu hỏi nghiên cứu không thể sử dụng để hỏi trực tiếp
  • Phỏng vấn là để hiểu vấn đề người dùng gặp phải, không phải để cải thiện giải pháp
  • Phỏng vấn phù hợp để hiểu lý do cho một hành vi của một người
  • Phỏng vấn phù hợp để đánh giá cách tiếp nhận hay thái độ
  • Phỏng vấn thường kém chính xác trong việc dự đoán các hành vi tương lai của người dùng
  • Trong nhiều trường hợp, kết quả phỏng vấn bị rơi vào quên lãng
  • Trả tiền cho người phỏng vấn sẽ khiến họ làm việc chuyên nghiệp
  • Phỏng vấn người dùng nên được diễn ra liên tục, tốt nhất là hàng tuần. Khảo sát thì không nên nhiều, mỗi quý một lần là được
  • Tìm hiểu vào bối cảnh, không chỉ hành vi đơn lẻ
  • ❓Có nên phỏng vấn một người nhiều lần để vét cạn suy nghĩ của họ về các giả thiết của mình
  • ❓Có nên yêu cầu người tham gia phỏng vấn phải đọc trước cái gì không
  • ❓Có nên đưa câu hỏi trước cho người tham gia phỏng vấn đọc trước không. Có nên cho họ coi kết quả ghi chú của mình không
  • ❓Người dùng thấy không hiểu ý đồ của mình và giải thích nhiều vì nghĩ là mình không hiểu
  • Việc phỏng vấn làm ta mệt và muốn nghỉ ngơi, nhưng ta vẫn phải tiếp tục làm
  • ❓Làm sao để cho họ tiếp tục nói hết ý của mình khi mà họ không có nhiều thời gian cho mình, và mình cũng không có nhiều tiền để trả họ

• Chọn người phỏng vấn:

  • Người dùng dịch vụ của mình thường phản hồi những thứ họ chấp nhận được. Người dùng dịch vụ của đối thủ thường phản hồi những thứ họ không chấp nhận được
  • Nên phỏng vấn một tập người dùng nhiều lần, nhưng không nên một người nhiều lần
  • Người thích mình thường có nhu cầu khác về sản phẩm so với người không thích mình
  • Nên phỏng vấn cả những người không nằm trong nhóm đối tượng mục tiêu của mình
  • Việc chọn đối tượng phỏng vấn phụ thuộc vào việc giả định của mình liên quan đến hành vi nào

• Hành vi người dùng:

  • Con người không muốn mâu thuẫn với những điều mình nói ra
  • Người dùng nói thích một tính năng không có nghĩa là họ sẽ bỏ những sản phẩm khác để đến với tính năng của mình
  • Người có nhu cầu thường để lại ấn tượng nhiều, nhưng số lượng không nhiều trong thị trường
  • Sự tiêu cực của người dùng là cơ hội làm dự án
  • Người dùng thường không nói không với những tính năng mới
  • Con người nhiều khi không nói dối mà chỉ đang lý tưởng hoá bản thân