Các câu chuyện mà người dùng kể được lấp đầy bởi khoảng trống mà họ kỳ vọng vào thế giới

Với người dùng thì đó là sự tiêu cực, còn với người làm sản phẩm thì đó là cơ hội. Nếu người dùng đã thoả mãn rồi thì cũng không còn gì để cải thiện
Con người nhiều khi không nói dối mà chỉ đang lý tưởng hoá bản thân
Nguồn:: Hoàng Đức Minh
Sự tiêu cực của người dùng là cơ hội làm dự án
Persona tuy tạo sự đồng cảm với người làm sản phẩm, nhưng lại chứa quá nhiều giả định