Phỏng vấn người dùng nên được diễn ra liên tục, tốt nhất là hàng tuần. Khảo sát thì không nên nhiều, mỗi quý một lần là được

Đặc điểm của phỏng vấn là số mẫu nhỏ, thiếu tính đại diện, nhưng bù lại cho phép bạn khám phá ra những thông tin mà các hình thức nghiên cứu quy mô không thể mang lại được, đặc biệt là các suy nghĩ và lối tư duy ẩn sau hành động của đối tượng. Vì vậy việc phỏng vấn thường xuyên sẽ cho phép bạn thường xuyên tiếp cận và ngày càng hiểu sâu sắc hơn về người dùng.

Việc xếp lịch hàng tuần giúp bạn mỗi khi có ý tưởng mới thì sẽ có ngay nguồn đáp viên để kiểm tra lại

Hầu hết các nhóm sản phẩm có thể tạo ra một danh sách vô hạn các câu hỏi nghiên cứu. Luôn có nhiều điều để tìm hiểu về khách hàng của chúng ta. Một số nhóm giải quyết vấn đề này bằng cách tạo ra 1 kịch bản phỏng vấn rất dài. Nhưng chiến lược này giả định rằng bạn sẽ chỉ thỉnh thoảng nói chuyện với khách hàng, do đó, bạn cần hỏi khách hàng mọi thứ ngay trong 1 cuộc phỏng vấn. Thay vào đó, giả sử bạn sẽ nói chuyện với khách hàng hàng tuần và tập trung vào những gì bạn cần học tại thời điểm này. Như vậy, bạn sẽ không bị áp lực hỏi quá nhiều.

Tuy nhiên với khảo sát thì không nên khảo sát nhiều. Mỗi quý khảo sát là được
Thách thức:: Việc kiểm định giả thuyết thường bị bỏ qua khi có quá nhiều việc