Kết quả phỏng vấn phải actionable

Trong nhiều trường hợp, kết quả phỏng vấn bị rơi vào quên lãng. Nhóm có thể đã thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn, nhưng các kết quả phỏng vấn này không đem lại giá trị đáng kể cho hoạt động của nhóm phát triển sản phẩm.

Các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn cần giúp cho việc nhận diện các vấn đề, nhu cầu của người dùng hoặc để kiểm chứng các giả thiết của sản phẩm đang phát triển. Các câu hỏi phỏng vấn cần được thiết kế theo cách xác định được những thông tin liên quan đến việc ra quyết định cho sản phẩm. Kết quả phỏng vấn cần được sử dụng để đánh giá lại chiến lược và hướng phát triển sản phẩm. Và cần có sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty để phỏng vấn người dùng có hiệu quả.

Có một câu tôi hay dùng để tự nhắc nhở bản thân thế này: “Trước khi hỏi, bạn cần phải biết bạn sẽ làm gì với câu trả lời”

Nguồn:: Hoàng Đức Minh