Thành quả (outcome) là kết quả thu được do sự thay đổi về hành vi của người dùng khi tương tác với sản phẩm đã được cải tiến hoặc sản phẩm mới

Khái niệm:: Thành quả
Ví dụ: tăng retention rate, tăng giá trị đơn hàng mỗi lần mua, tăng frequency mua hàng
Việc chia như vậy là quan trọng, vì:

Outcome mới là cái mình thực sự hướng đến
Outcome là thứ thể hiện sự tiếp nhận của thị trường
Có những output không đo lường được, hoặc những thứ đo được thì không có ý nghĩa gì lắm. Ví du, một bài viết thì có những loại đo lường nào có ý nghĩa? Số lượng từ? Thời gian viết? Nhưng outcome thì luôn có thể đo lường được. Nếu nó nằm trong chiến lược của mình thì tự động nó sẽ có ý nghĩa
Việc tập trung vào outcome sẽ giúp giảm việc thấy làm cái gì cũng hay và trở thành dàn trải quá nhiều mà không có kết quả (vì việc nghĩ về kết quả mình làm lôi cuốn hơn việc nghĩ về người ta sẽ sử dụng nó thế nào)
Nó làm cho ta thấy rằng công việc cần được nghĩ như là một cách để kiểm định giả thiết, chứ không phải chỉ để hoàn thành

Bởi vì một sản phẩm được tạo từ nhiều output, nên mình dịch output là thành phẩm còn outcome là thành quả.

Có cuốn sách “Outcome over output” nói về vấn đề này.