Việc có được khách hàng mới có thể tốn kém hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện có

Để có được một khách hàng mới có thể là một việc tốn kém. Trên thực tế, một bài báo được xuất bản bởi Harvard Business Review cho thấy rằng việc có được khách hàng mới có thể tốn kém hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện có. Ngoài ra, một nghiên cứu do Bain & Company thực hiện cho thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể dẫn đến tăng lợi nhuận từ 25% đến 95%. Điều này khiến doanh nghiệp của bạn bắt buộc phải xác định và phục vụ những khách hàng có giá trị nhất tương tác với công ty của bạn. Bằng cách làm đó, bạn sẽ nhận được nhiều tổng doanh thu hơn, dẫn đến tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Nguồn:: Cách tính giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) - EQVN.NET