Thước đo, đo lường, chỉ số, KPI Dựa vào KPI thì bộ phận kinh doanh sẽ có tiếng nói lớn nhất, còn đội phát triển sản phẩm rất ít có tiếng nói Nếu bạn không thể đo lường, bạn không thể cải tiến Khi một phép đo trở thành mục tiêu, nó thường mất đi sự hiệu quả của nó